anykey Fernwartung

Um einige Supportanfragen effizient und einfach abwickeln zu können benötigen wir teilweise Zugriff auf deinen Computer mittels einer Fernwartung. Folgende Punkte kannst du prüfen und vorbereiten.

Mac Computer - mit Amy

Im Amy verwaltete Computer mit macOS 11 oder neuer haben automatisch das Amy Support Menü installiert, klicke darauf um rasch die Fernwartung zu finden:

"Bitte teile dem Support Deine Apple ID mit"

Wenn du eine Apple-ID verwendest, können wir darüber ganz einfach eine Fernwartung starten, du musst daher nichts weiteres vorbereiten wenn diese Meldung erscheint.

Alternativ öffnet sich Anydesk, fahre weiter mit dem Punkt "Anydesk - Berechtigungen festlegen".

Mac Computer - ohne Amy

Ist dein Mac nicht mit Amy verwaltet? Dann kannst du dem Support deine Apple-ID mitteilen, diese findest du in den "Systemeinstellungen > Apple-ID", schon bist du bereit für die Fernwartung.

Wenn du keine Apple-ID hast, oder diese nicht mitteilen möchtest, kannst du hier das Fernwartungs-Programm hier herunterladen:

AnyDesk für macOS

Öffne das geladene Anydesk Paket und Installiere das App in deinen Programmen.

Anydesk - Berechtigungen festlegen

Öffne jetzt den Programme Ordner auf deinem Mac und mach einen Rechtsklick auf "Anydesk", wähle den Punkt "Öffnen" und bestätige "Öffnen" in der Warnmeldung. 

Nun sagt dir Anydesk im roten Balken dass noch Berechtigungen angepasst werden müssen. Klicke darauf um die Systemeinstellungen zu öffnen, klicke auf das Schloss unten links um es mit deinem Admin Passwort zu öffnen. Bestätige das Anydesk Programm sowohl in den Bedienungshilfen als auch Bildschirmaufnahme. Danach kannst du Anydesk beenden. 

Nun bist du bereit für die Anydesk Verbindung, öffne das App Anydesk aus den Programmen und teile dem Support-Mitarbeiter deine Anydesk Nummer mit welche du unter "Dieser Arbeitsplatz" findest.

Windows Computer

Wenn du Fernwartung auf einem Windows Computer brauchst, kannst du das Fernwartungs-Programm hier herunterladen:

anyDesk für Windows